Lucélia Ourique-11-01-19

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Vendas e a relação com o cliente no final de ano

Por Lucélia Ourique – idealizadora e mediadora do Papo de RH

Segundo uma pesquisa global realizada em 2015 e publicado no site da exame.abril, o vendedor brasileiro é o penúltimo do ranking em simpatia. Ora você deve estar se perguntando, mas somos o país do futebol e do carnaval, o país das praias lindas do Nordeste e temos um sorriso incomparável, como estamos em penúltimo lugar em simpatia? Será?

Trabalhar com vendas ou em qualquer atividade que envolvam pessoas sempre será desafiador, e como citei no artigo “Estou feliz com o meu trabalho” tudo é um processo de autoconhecimento. Então, para aqueles que amam vender e sabem que está atividade é pura adrenalina, convido a todos para refletirmos um pouco…

Vendas é relacionamento, relacionamento é comunicação!

Se esta teoria estiver certo, partimos do princípio que a maior dificuldade que existe dentro das organizações é a COMUNICAÇÃO. Seja para uma contratação, na gestão de equipes ou na hora da demissão.

“Para Chiavenato Comunicação é uma troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação”, porém na prática existem vários fatores e várias formas de comunicar principalmente a não verbal.

De um lado está o cliente cada vez mais exigente, por outro há o vendedor/empreendedor com seus serviços e produtos para serem adquiridos e consumidos pensando em manter seus empregos, pagar os impostos e encargos, além de satisfazer o cliente.

A concorrência continua cada vez mais acirrada, além das diversas opções de vendas (on line, presencial, call center) com isso, esquecemos do “básico” empatia, paciência, cordialidade e paixão pelo que faz, porque na verdade ambos os lados existem pessoas que possuem diversos sentimentos e expectativas, e nesta época do ano o que mais desejamos é sermos acolhidos.

Então, pra você que está na linha de frente, pense como gostaria de ser atendido, pense como seria um bom atendimento, uma excelente venda, e FAÇA ACONTECER, HOJE!!

Não esqueça, carreira é responsabilidade de cada um e se não gosta do que faz MUDE, AGORA!!

 

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