Se engana quem pensa que o relacionamento com o cliente termina depois de uma venda. Tão importante quanto uma jornada de compra, o pós-venda de um negócio tem o poder de fortalecer o convívio entre empresa e cliente e garante mais chances de fidelizar aquele comprador levando ele para o caminho da recompra. Por isso é tão importante priorizar toda a jornada do cliente e dar a ela um bom antendimento em todos os processos.
Segundo dados da pesquisa sobre Perfil do consumidor realizada pela All iN | Social Miner, em parceria com a Opinion Box e a Bornlogic, 44% dos clientes não comprariam novamente em uma loja pelo descaso no atendimento após a compra e 27% se nem atendimento tivesse. Além disso, a pesquisa ainda mostra quais conteúdos são mais do agrado do cliente para receber o contato pós-venda, 41% respondeu que são apenas detalhes da compra (confirmação de pagamento, envio, etc), 12% em conteúdos que me auxiliem a usar o produto, 12% em conteúdos da marca que envolvem o produto (dicas, novidades do meio) e por fim, 35% em novas promoções.
